接客中に問い合わせが重なる
電話やWebの受付が、目の前のお客様への対応と重なります。
AI AGENT DEVELOPMENT
問い合わせを受け、
整理し、
人の判断へ。
電話やチャットの一次対応を、
現場の仕事に合わせて設計。
届いた内容をAIが受け取り、登録情報を確認して整理します。案内できる内容はその場で回答し、確認が必要な内容は担当者へつなぎます。
受け取る→整理する→人へつなぐ
AIに任せたい業務を相談する
FROM CONVERSATION TO ACTION
会話するだけで、
終わらせない。
質問への回答だけでなく、用件の受付、必要事項の確認、要点の整理、担当者への引き継ぎまでを、一つの業務として設計します。
電話Web店内QR社内問い合わせ
THE PROBLEM
人がやる仕事の前に、
時間を取られている。
短い問い合わせでも、聞き取り、確認、転記、連絡が重なると、現場の仕事を止めます。
同じ案内を繰り返す
営業時間や予約方法など、決まった質問に何度も答えます。
転記と伝言が残る
聞いた内容をまとめ、担当者へ連絡する作業が発生します。
AIに任せる範囲が決まらない
できることから考えると、現場に合わない導入になりがちです。
HOW IT WORKS
受け付けて、整理して、
必要な先へ。
自動化だけを目的にせず、AIが答える場合と、人が確認する場合の分岐を先に決めます。
01 / RECEIVE
問い合わせを受け取る
電話Web店内QR
02 / ORGANIZE
情報を確認し、要点を整理
- 用件は何か
- 不足する確認事項は何か
- 誰の判断が必要か
03A / GUIDE
案内できる
登録情報と回答範囲に沿って案内します。
03B / HAND OFF
確認が必要
要点をまとめ、担当者の判断へつなぎます。
※ 図は処理の考え方を示す固定イメージです。実在する店舗・顧客の情報は使用していません。
USE CASES
現場の窓口ごとに、
使い方を設計。
共通課題には自社サービスを、会社固有の手順には個別開発を組み合わせます。
HUMAN IN THE LOOP
AIに任せる範囲と、
人が決める範囲。
重要な判断を無理に自動化せず、現場が安心して使える境界を決めます。
決められた範囲の受付・整理
- 登録情報に沿った案内
- 必要事項の聞き取り
- 用件と要点の整理
- 決められた担当先への通知
確認・例外・重要な判断
- 空席や予約の確定
- 当日の変更や例外対応
- 安全性に関わる個別確認
- 担当者としての最終判断
IMPLEMENTATION
現在の仕事から整理して、
小さく試す。
AIだけを先に入れず、現場の手順と判断基準を確認してから組み立てます。
- STEP 01
現場を確認
現在の受付、案内、引き継ぎ手順を整理します。
- STEP 02
範囲を決める
AIが行うことと、人へ戻す条件を決めます。
- STEP 03
仕組みを作る
情報、会話、通知、必要な画面を設計します。
- STEP 04
小さく試す
確認用の質問例を使い、範囲を限定して回答を確認します。
- STEP 05
改善する
確認用の質問例を使いながら情報と運用を見直します。
TRUST & OPERATION
扱う情報と運用も、
先に確認。
回答に使う情報、アクセスできる範囲、保存方法、更新担当を案件ごとに確認します。実装できる機能だけでなく、公開後に誰が見直すかまで設計対象にします。
FAQ
よくあるご質問
個別の連携方法や費用は、現在の業務と必要な範囲を確認してご案内します。
どの業務からAI化すればよいですか？
問い合わせが繰り返され、回答方法と担当先がある程度決まっている業務から整理します。
AIが判断できない場合はどうなりますか？
無理に回答せず、あらかじめ決めた条件に沿って担当者や既存の問い合わせ窓口へつなぐ設計にします。
今使っているシステムと連携できますか？
システムごとに利用できる連携方法が異なるため、現在の構成を確認して個別に判断します。
店舗ごとに内容を変えられますか？
必要な情報、回答範囲、担当者へのつなぎ方を確認し、店舗や運用単位に合わせた構成をご提案します。
CONTACT
AIに任せたい仕事を、
現在の手順から
整理します。
作るものが決まっていない段階でも、問い合わせが重なる場面と、人が判断したい内容をお聞かせください。