対応領域

つくる前に、業務を整理します。現場の手順から、必要な仕組みを見つけます。

自社サービスで対応できること、個別開発が必要なこと、人の判断を残すことを分け、過不足のない範囲に整えます。

6つの対応領域

同じ仕組みを全社へ押しつけるのではなく、実際の手順と使う人に合わせて設計します。

用件の聞き取り、分類、通知、人への引き継ぎを整理します。

資料、写真、動画を教材にし、受講と確認の流れを整えます。

連絡、日報、レシピ、未対応の確認を組織の記録として残します。

店舗や会社の情報をもとに、質問への案内と人への引き継ぎを設計します。

管理、申請、記録など、既存業務に合わせた機能を個別に開発します。

企業サイト、サービスサイト、LPを、問い合わせ導線と運用まで含めて設計します。

AIにすべてを任せる前提にはしません。聞く、整理する、知らせるなどの処理と、予約確定、例外対応、最終判断など人が担う範囲を整理します。

仕様が決まっていない段階でも、困っている業務と使っている資料から整理します。